Die Tickets erhalten

Wann werde ich meine Tickets erhalten?

Je nach Art der Tickets erhältst du sie sofort nach der Abschluss des Kaufs, oder spätestens am Tag der Veranstaltung, was vor allem bei Tickets mit besonders hoher Nachfrage vorkommen kann. Wir verstehen, dass das für dich etwas unangenehm sein kann, aber wir garantieren dir, dass deine Tickets rechtzeitig bei dir ankommen werden und du ohne Probleme an dem Event teilnehmen kannst.

Muss ich meine Tickets ausdrucken?

Wenn deine Tickets wie im folgenden Beispiel aussehen, musst du sie nicht drucken. Bringe sie einfach auf deinem Smartphone mit.

Falls dein Ticket eher wie folgendes Beispiel aussieht, empfehlen wir dir, sie auszudrucken.

Wo kann ich meine Tickets ausdrucken, wenn ich schon am Ziel bin?

Falls du deine Tickets als PDF erhalten hast, während du schon unterwegs warst, mach dir keine Sorgen. Für gewöhnlich kann das Hotelpersonal die Tickets für dich ausdrucken, aber wenn du die Tickets lieber selbst ausdrucken möchtest, musst du nur ein Druckercenter in der Nähe des Veranstaltungsortes oder deiner Unterkunft finden. Es gibt dutzende solcher Orte in jeder Stadt. Falls du jemals ein Problem haben solltest, zögere bitte nicht, uns in jedem Fall zu kontaktieren und unsere Mitarbeiter werden dir helfen, die beste Möglichkeit zu finden, deine Tickets auszudrucken.

Ich habe noch Fragen. Was kann ich tun?

Unsere Mitarbeiter würden sich freuen, dir jederzeit zu helfen über unsere E-Mail-Adresse contact@hellotickets.com

Stornierung

Wie lauten die Stornierungsbedingungen?

Leider können unsere Tickets nicht storniert werden, da unsere Anbieter keine Stornierungen erlauben. Wenn jedoch ein Problem auftritt, schreibe uns bitte an contact@hellotickets.com, unser Mitarbeiter wird sich mit deiner speziellen Situation befassen.

Verschiebungen und Änderungen des Veranstaltungsdatums

Falls die Veranstaltung verschoben oder verlegt wird, werden deine Tickets für das neue Datum gültig sein. In diesen besonderen Fällen ist es nicht möglich, deine Tickets zu stornieren, da die Organisatoren der Veranstaltung davon ausgehen, dass die Veranstaltung trotzdem stattfindet.

Absage der Veranstaltung

Wenn die Veranstaltung abgesagt wird, erhältst du den vollen Betrag, den du für die Tickets bezahlt hast, zurückerstattet. Wenn deine Veranstaltung abgesagt wurde, sende bitte eine E-Mail an contact@hellotickets.com. Wir helfen dir gerne weiter. Bitte bedenke, dass die Rückerstattung möglicherweise nicht unmittelbar nach der Absage der Veranstaltung erfolgt, da sie von internationalen Anbietern durchgeführt wird. Du erhältst deine Rückerstattung, sobald Hellotickets den entsprechenden Betrag vom Anbieter der jeweiligen abgesagten Veranstaltung erhalten hat.

Für den Fall, dass die Absage der Veranstaltung auf einen Grund höherer Gewalt zurückzuführen ist, der nicht direkt auf Hellotickets zurückzuführen ist, behält sich Hellotickets das Recht vor, die bei der Zahlung angegebenen Gebühren und Zusatzkosten nicht zu erstatten.

Ticketarten

In welchem Format werden die Tickets verschickt?

Du kannst je nach Anbieter und Veranstaltungstyp verschiedene Arten von Tickets erhalten. Bitte schaue dir das Ticket genau an und lies die Kaufbestätigungsemail, damit du dich vergewisserst, welche Ticketart du hast und ob sie gedruckt werden müssen.

PDF Tickets

Manchmal erhältst du eine einfach PDF-Datei als E-Mail, die du ausdrucken musst, damit du Zugang zur Veranstaltung erhältst.

Mobile Handy-Tickets

Bei Handy-Tickets musst du diese nur auf deinem Smartphone haben. Du erhältst eine E-Mail mit einem QR-Code; einfach herunterladen und genießen!

Gutschein

Manchmal wirst du nach einem abgeschlossenen Kauf einen Code bekommen, den du am Veranstaltungstag mit deinem Tickets an der Tageskasse einlösen kannst. In diesem Fall ist es wichtig, dass du den Ausweis mitbringst, mit dem du die Tickets gekauft hast, damit sie dir ausgehändigt werden können.

Reservierungsprozess

Wie funktionieren Reservierungen?

Das Beste an Hellotickets ist, dass alles sehr einfach ist, weswegen du sehr wenig Zeit vorm Bildschirm verbringen musst, um deine Tickets zu bekommen. Suche einfach nach Datum, Stadt oder einer bestimmten Veranstaltung und wähle den Preis, der am besten in dein Budget passt. Wir werden dir dann ein paar Fragen stellen, dann gelangst du zur Kasse, wo du deine Kreditkarteninformationen eingeben und die Zusammenfassung deines Einkaufs sehen kannst (bitte lies dir diese genau durch, um Überraschungen zu vermeiden!).

Wann bekomme ich eine Bestätigungs-E-Mail?

Bitte überprüfe dein Postfach, sobald du deine Reservierung getätigt hast, um sicherzugehen, dass du von uns eine E-Mail mit Kaufdetails und Anweisungen zum Ticketerhalt erhalten haben. Diese E-Mail beweist, dass alles richtig funktioniert hat, damit du sicher sein kannst, dass der Kauf abgeschlossen ist.

Ich finde die Bestätigungs-E-mail nicht.

Falls du die Bestätigungs-E-Mail nach ein paar Minuten immer noch nicht bekommen hast, sieh bitte in deinem Spamordner nach. Falls die Nachricht auch nicht dort ist, schreibe uns bitte an contact@hellotickets.com, damit wir dir helfen können.

Ist meine Bezahlung sicher?

Wir arbeiten mit einer Zahlungsplattform, die komplette Zahlungssicherheit garantiert.

Warum ist der Preis an der Kasse anders als der, den ich vorher gesehen habe?

Der ursprüngliche Preis, den du auf dem Bildschirm siehst, beinhaltet nicht unsere Bearbeitungsgebühr, die dir angezeigt wird, wenn du zur Bezahlungsseite kommen. Wir verbinden dich mit dutzenden Anbietern in verschiedenen Ländern und arbeiten hart, um sicherzustellen, dass du die beste Erfahrung vor, während und nach dem Kauf hast, und auch auf dem Weg zur Veranstaltung. Diese Provision bekommen wir für unsere Arbeit. Wir bedanken uns für dein Vertrauen in uns!

Warum ist der Preis, der auf dem Ticket steht, anders als der, den ich gezahlt habe?

Die Preise werden von den Ticket-Anbietern gesetzt, Hellotickets kann diese gesetzten Preise nicht verändern. Deswegen kann ein Anbieter den Preis je nach Nachfrage für eine bestimmte Veranstaltung ändern.

Über meinen Kauf

Bis zu welchem Alter haben Kinder freien Zutritt?

Es hängt von der Veranstaltung ab. Falls du Fragen hast, schreibe uns bitte direkt an contact@hellotickets.com, uum Details zu erfahren.

Liegen die Tickets zusammen?

Wenn du Tickets in derselben Transaktion kaufst, werden wir immer sichergehen, dass deine Tickets beieinander liegen.

Warum steht ein fremder Name auf meinen Tickets?

Manche Tickets für Sportveranstaltungen kommen von Saisonkarten-Besitzern, welche an einer bestimmten Veranstaltung nicht teilnehmen können und deswegen ihre Tickets verkaufen. Darum kann der Name dieses Abonnenten auf dem Ticket erscheinen. Das ist komplett normal und Sollte dir keine Sorge bereiten, da du keine Probleme haben wirst, Zutritt zur Veranstaltung zu bekommen.

Wir sind eine große Gruppe. Was sollen wir tun, um unsere Tickets zu kaufen?

Falls du in einer großen Gruppe reist, schreibe uns bitte an contact@hellotickets.com. Wir helfen euch gerne, die besten Tickets zu finden.